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* appel de l'étranger uniquement via le 09 72 72 39 36

Quelques astuces pour préparer votre appel

> Renseignement ou inscription à une formation :  l’Afpa propose plus de 900 modules de formation, en ligne sur Afpa.fr. Au téléphone, votre conseiller Afpa sera plus efficace dans ses recherches et réponses si vous lui communiquez  le  code produit de la formation visée, situé dans la fiche formation, à gauche du titre, dans la bulle "CODES" sur notre site afpa.fr ou à défaut, l’intitulé Afpa exact de la formation.

> Enregistrement d’une première demande de formation : Si vous êtes demandeur d’emploi, pensez à vous munir de votre identifiant France Travail pour cet appel. Celui-ci peut vous être demandé si la session de formation qui vous intéresse est financée par le conseil régional ou par pôle emploi.

N'oubliez pas que de nombreuses réponses sont accessibles dans notre FAQ
 

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À réception de votre réclamation, l’Afpa revient vers vous dans un délai de 10 jours ouvrés et vous tient informés des actions complémentaires qu’elle met en œuvre.

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En cas de non satisfaction de la réponse apportée à votre demande écrite, vous pouvez saisir le médiateur national de l’Afpa . La saisine du médiateur doit être formulée par écrit et adressée à Afpa Médiation 3 rue Franklin 93100 Montreuil ou via ce formulaire.

Le médiateur national de l'Afpa étudie chaque demande qui lui est soumise, avec impartialité et équité, dès lors qu'un client/usager reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées.

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